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人民网南宁3月13日电 3月12日，广西12345热线和南宁市12345热线联合南宁市公安局情报指挥中心及江南分局、南宁市市场监管局12315中心、江南区市场监管局等部门，在南宁市江南区百益上河城组织开展“政务热线进街区，便民服务零距离”3·15消费维权主题宣传活动。
活动现场，丰富、新颖的宣传方式吸引了众多市民的驻足。通过案例讲解、实物展示、歌曲改编、趣味问答等方式，活动单位给市民朋友带来了一堂集维权、打假、反诈于一体的宣传课。12345热线和各参与单位还在活动现场搭建咨询台，为市民答疑解惑、受理消费者投诉举报。同时，12345热线和110报警服务台通过立海报、发放宣传单等方式，强化公众对“12345服务找政府，公安110为民保安宁”理念的认识。
本次活动是12315热线归并至12345热线后，双方共同合作举办的第一次3·15消费维权主题宣传活动，双方的密切协作有利于群众诉求事项的解决。南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹说：“12315热线归并至12345热线后，12315热线诉求事项进入12345热线平台，需要接受12345热线管理部门的督办、考核、监督，改变了归并前自我接听、受理、办理的模式，群众的诉求事项办得更实了。”
据统计，自2021年12月12315热线归并到12345热线，至2023年2月，市12345热线市场监管及消费维权专席共接听群众来电307183通，热线与市场监管部门的密切协作有效维护了消费者合法权益。接下来，12345热线将坚持围绕中心、服务大局，不断提升热线标准化、规范化、智能化、便利化、专业化水平，与热线成员单位织牢织密便民利企“服务网”“保护网”，共同营造和谐稳定的社会环境，助力经济社会高质量发展。（周雨乐、邓少平）
