坚持做难而正确的事情。

---李十玥

前几天一个朋友给我讲，她安排店长写周工作计划，这个指令下达以后她发现店长各种形式的周报呈现给到她。

比如有用A4纸手写然后拍照给她的，有用表格自己编辑后给她的，还有用本子写好拍照给她的，以及有用公司指定模板做好给到她的……

(资料图)

当她的周工作计划都收到以后，她发现店长的工作周报里面的数据结果和工作内容更是有很大不同。

有数据、无具体策略、且浮于表象，为了写而写，为了交而写，这是她收到周报以后最大的感受。

然后她进行了会议的同频，第二次收到周报明显比第一次有很大进步。

她提前做好了周报的表格，并且统一了标准流程，然后让店长按照模板进行各项达成数据的填写、下周各项数据的分解，以及业绩拉动点和具体业务和管理动作策略的分解。

看，标准流程明确以后，产生的结果肯定是不一样的。

我们在管理的过程当中，流程标准明确非常重要。一个好的流程，往往是我们做事的参考标准，也是我们效率提升的助推器。

它可以让我们把大家的思维统一和目标统一以及方向统一，更能够让我们将复杂和混乱的事情简单化、规范化、标准化、体系化。

所以，那些做事能拿到好结果的管理者，都具备流程思维。

流程化思维，为什么具备？

我相信，在日常的工作当中流程无处不在。

比如接待顾客时的服务流程，新员工要办理入职流程，报销时候的审批流程，离职时候的审批流程，季末返仓时候的流程等等。 很多管理者或者是店铺员工对有的流程，非常反感，甚至非常抵触，一听到流程就感觉都大总觉得这些条条框框就是为了“罚款”。 举个例子。比如一家店铺，在季末的时候针对过季商品要做一个返仓处理，这个时候商品部就会给到店铺返仓的流程和标准，终端要严格按照这个流程执行。 如果不按照这个流程执行以及做的不到位就会给予相应的罚款，所以员工就会非常反感这样的流程，总觉得这些条条框框，是自己返仓的一个绊脚石。 真的是这样吗？当然不是，在一家店铺的时候，货品很少，沟通交流很便捷，信息流通也会非常的顺畅，一个电话就可以解决，是可以省掉一些流程和步骤的。 但是，随着公司的发展，店铺数量和人员的上升，你会发现公司的组织能力跟不上了。 之前一家店铺，现在有几十几百甚至上千家店铺的时候，你会发现管理的难度更大了组织更复杂了，人员协作更困难了，信息传递也变得没那么高效了。 那，这个时候要怎么做呢？只有通过一些标准流程的建立，来规范化管理且约束和统一大家的行为和做事的方向及标准才能真正实现团队高效率协作。 那建立标准流程有什么好处呢？它有两大核心的关键好处。 第一个，是可以规范我们做事的行为。无论是管理者还是店铺员工，只有按照标准流程去做事，才可以有制约且在规范内让自己的行为和做事有尺度和有方向且不会随心所欲。 举个例子。我们还拿刚才讲到的返货来说，如果季末返仓没有标准流程，给到终端员工而是随意返仓会出现什么情况？ 物流随意发、包装随意装、脏残随意装，打包袋里面的衣服吊牌不外露等等情况出现，试问这样的一堆不“符合”标准的返仓，接下来的工作谁来做？又有谁来负责？ 所以标准流程的制定就非常重要，它会让终端注意日常商品在店铺陈列过程种的维护，还会让员工返仓前进行脏残的处理，避免出现不必要的麻烦。只有按照标准流程做事，才能够将我们日常的行为进行规范，能够更好的按照流程去做好应该做的每一项工作。 第二个，是可以让我们的工作更高效。在日常下发的流程一定是在问题出现后，经过提炼才制定出来的流程，目的是为了让我们的工作更高效。 通过这样反复梳理定出来高效的执行流程，提升个人效率的同时还会提升企业的效率，节约成本。 举个例子。假设一个店铺的店长每天开早会，这个店长是想到哪里就讲到哪里，开会只是因为公司要求开，她为了开而开。 这种情况下，员工就会产生抱怨，还会认为开会没有意义，浪费时间。为什么会有这样的感受？我认为很大的原因，是店长对会议的召开没有方法。 那作为店长就要学会制定一套开会的套路，制定一套开会的流程，让大家知道开会前中后都要做哪些事情，节省时间的同时还会提升开会效率，以及让员工更高效的做事。有些中层管理者总是会抱怨自己每天很忙，每天都有做不完的工作，打不完的电话，好像就是一个每天都在解决琐事的管理者，自己感觉没有价值，还觉得很累，也没有拿到好结果。 实际上这些结果的产生，都是因为我们的管理者缺乏流程思维，没有做好日常工作当中的流程管理。 流程化思维，该怎么具备？

流程思维，可以让管理者做事更高效，思路更清晰，当你的流程很清晰明确的时候，你的管理就会相对轻松，而且还能拿到好结果。

那么，作为一个管理，怎么做到流程思维？

第一个，就是做事目标导向，结果导向。 我们的流程往往是达成目标的助推器，一个好的流程会让我们做事高效，并且是拿到好结果的一个重要保障。 所以，作为管理者一定要以目标为导向，一定要以结果为导向。但是，很多时候我们的一些中层管理者却忽视流程的重要性，总是把时间和精力浪费在了和目标、结果没有关联的事情上面。 我们一定要明确，流程是为我们的目标达成服务的，任何的流程只有在目标达成的时候，才会真正产生价值，产生循环。 第二个，提炼复制好的点，梳理流程中改善的点。对于日常管理中出现的问题，要学会去提炼做的好的点，并进行复制推广，而且很重要的一点是要去更新和迭代之前的流程，不断进行优化和升级。 对于日常管理中出现的问题，要学会去梳理流程中不好的点，也就是需要改善的点，将这些找出来后制定改善策略，优化和提升。 流程思维可以高效做事和节约成本以及提升效率，并不是很复杂的事情，反而是把繁杂的事情提炼、精简，是为了更好的达成目标。而我们作为一个管理者，只有不断的把日常工作当中的业务和管理动作的一些流程进行梳理提炼，加上氛围营造和执行环境的建立，以及工具和激励机制的配合，才能让我们的团队达成目标。 第三个，不断进行复盘和PDCA，创造价值和结果最大化。流程不是一成不变的，而是要不断的去进行完善、优化、复盘的，只有这样才能够创造价值且产生高绩效。 作为一个管理者，我们制定的流程一定要符合当下的阶段，并且制定的流程还要是简洁高效的，要接地气，且要实用。 往期优质文章推荐 最后的话一个优秀的人，会通过流程去管控自己的团队以及成为团队做事的标准，只有通过流程让能让个人及团队高效率。 作为管理者，你一定要具备流程思维，做事以结果为导向，以目标为导向，更要在做事的过程中复盘、提炼、复制、改善。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023加入付费群】

坚持做难而正确的事，

一起相互激励，一起再启航，

一起进化，彼此成为更好的自己。

【2023成为确定性】

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