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微软正在为Microsoft Dynamics CRM提供一项服务更新，其中包含一些新的社交网络和云功能，以在面对来自Salesforce和其他公司的激烈竞争时保持客户关系管理平台的强大实力。通过将Microsoft Dynamics CRM中的新社交协作功能与熟悉的协作技术(如Office，SharePoint和Lync)结合在一起，企业将能够扩展与客户的关系并获得更深刻的见解和理解，” Brad Wilson总经理Microsoft Dynamics CRM产品管理小组在10月25日的声明中写道。
新功能包括活动提要，该提要提供有关重要关系和业务事件的实时通知;微博，具有状态更新以及事件和动作的通知;和对话，使员工可以发布问题和状态更新。微软还提供了自动活动更新，将信息直接发布到平台的活动提要和移动活动提要，该活动是Windows Phone的应用程序，允许用户随时随地查看其提要。
考虑到Microsoft决定将尽可能多的企业签到该服务的决定，该服务更新还提供了带有Microsoft的基于云的生产力平台Office 365的通用管理，计费和配置平台。
微软非常关心Salesforce.com和Google之类的竞争对手在CRM和在线生产力方面的竞争减弱。
这些斗争变得越来越激烈。例如，在2010年12月，微软对Salesforce进行了一次猛烈抨击，发布了“致Salesforce.com客户的公开信”，其中悬而未决的是，任何从其新贵云计算竞争对手转变为组织的组织都可以获得每用户200美元的折扣。紧接着，两家公司就知识产权问题进行了针锋相对的诉讼，当八月Salesforce同意赔偿微软的专利时，这种情况得以解决。
数月以来，微软一直在强调选择其云计算选项的客户如何在其他公司软件(例如Office-in-效果)的背景下利用它，创建以软件为中心的替代方案，以取代Salesforce强调的Facebook风格的社交网络甚至Oracle的集成硬件和软件堆栈方法。Microsoft Dynamics CRM可与Windows Azure互操作，具有SharePoint的某些上下文功能，并为用户提供访问Microsoft Dynamics Marketplace的权限。
但是，此服务更新中的新社交方面表明，Microsoft也有兴趣与竞争对手逐个功能竞争。
